PONEMOS A TU DISPOSICIÓN NUESTRAS SIGUIENTES POLÍTICAS
PARA BRINDARLE UNA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA.

Toda solicitud de cambio debe presentar su factura o número de factura correspondiente.

La solicitud de cambio debe realizarse hasta 8 días hábiles en el caso de Guayaquil y hasta 15 días hábiles en el caso de Provincias, a partir de la fecha de factura.

Se aceptan los cambios únicamente por los siguientes motivos:

  1. Imperfectos o mal despacho
  2. Cambio por talla
  3. Cambio por color
  4. Cambio por Referencia

En el caso de artículos de Moda y Hogar, sólo se aplica cambios por Imperfectos o Mal despacho.

Todo cambio debe realizarse a través de la web por el sistema de pedidos o mediante el formato de cambios manual.

Sólo se puede realizar el cambio una sola vez.

cambiosmistika@catalogomistika.com.ec

 
  • Las condiciones para que el cambio proceda son:
    • Buen estado de la prenda
    • No usado
    • No sucio
    • Con la etiqueta y empaque original
  • No se aceptan cambios de:
    • Outlet
    • Bazar
    • Ropa Interior
    • Trajes de baño
    • Premio
  • Los costos de envíos son los siguientes:
    • Por motivo de imperfectos o mal despacho:
      • Mistika asume el costo de guía de retorno y la genera con un tiempo de validez de 24 horas
      • Mistika envía el cambio en un máximo de 5 días calendario
      • Por motivos de; cambio de talla, color o referencia
      • Empresaria/líder asume el gasto de envío de prenda a Mistika
      • Mistika envía el cambio junto con algún pedido generado, o;
      • En caso de no existir pedido pendiente de envío, se generará un nuevo envío sólo para el cambio, los días martes y jueves.
  • Todo cambio desde Provincia debe ser enviado con la prenda y su formato de solicitud web de cambio, en un máximo de 5 días hábiles desde que se ingresó la solicitud en el sistema.
  • En el caso de artículos tecnológicos existe una garantía de uso de hasta 2 meses.
  • No se aceptan devoluciones de ningún pedido.